About

Wie we zijn en wat we doen

 

• De verzekeraar van uw verzekeringsproduct is Fidelis Insurance Ireland DAC (FIID). Let op dat, indien vermeld op uw polisblad, uw verzekeringsproduct ook door andere verzekeraars kan worden onderschreven.

 

• i4e Assuradeuren B.V (i4e) is de beheerder van uw verzekering en heeft de bevoegdheid overgedragen gekregen van Pine Walk Europe SRL (handelend als The Fidelis Partnership) en FIID om uw verzekering te onderschrijven en beheren. The Fidelis Partnership en i4e samen worden ook wel 'wij' of 'ons' genoemd.

 

• Climbel B.V (Climbel) is een gelieerde onderneming van i4e die u kan voorzien van diensten op het gebied van risicoengineering en risicobeheer, waaronder het leveren van, indien nodig, een risicobeheersverslag en -beoordeling. Let op dat risicoengineering- en risicobeheerdiensten kunnen worden uitgevoerd door een andere aanbieder dan Climbel en dat de gegevens van die aanbieder aan u zullen worden verstrekt door uw verzekeringstussenpersoon.

 

Hoe worden de partijen vergoed?

 

Wij (en andere makelaars en tussenpersonen, zoals i4e) kunnen een bepaalde makelaarsprovisie ontvangen, wat een percentage omvat van de verzekeringspremie die door u wordt betaald en die door verzekeraars aan ons wordt gegeven voor het regelen, beheren en distribueren van verzekeringspolissen.

 

Naast de vergoeding die wordt betaald aan de distribuerende makelaars in deze distributieketen, zijn er ook bepaalde vergoedingen verschuldigd aan Climbel (of een dergelijke andere toepasselijke aanbieder) voor de aan u geleverde risicoengineering- en risicobeheerdiensten.

 

Onze diensten

 

The Fidelis Partnership geeft geen advies of doet geen persoonlijke aanbevelingen met betrekking tot de producten die wij regelen, beheren en distribueren.

 

Belangenconflict

 

Er kunnen zich omstandigheden voordoen waarin een belangenconflict ontstaat tussen ons (waaronder onze managers, medewerkers, agenten of opdrachtgever) of tussen u en een van onze klanten of verzekerden. We streven er altijd naar om onze klanten en verzekerden eerlijk te behandelen en alle redelijke stappen te ondernemen om belangenconflicten te voorkomen. Als we niet kunnen garanderen dat belangenconflicten kunnen worden voorkomen, zullen we u volledig informeren over de aard of de bronnen van het belangenconflict en de stappen die we zullen nemen om deze risico's te beperken.

 

Feedback, vragen of klachten over uw polis

 

Als u vragen of feedback hebt met betrekking tot uw verzekeringsproduct of hoe het werkt, of als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, of als u een klacht wilt indienen over de verzekering of diensten die daarmee verband houden, volg dan de onderstaande procedure:

​

1. In eerste instantie dient u contact op te nemen met uw makelaar/tussenpersoon die u heeft geholpen bij het regelen van uw verzekering en deze tussenpersoon zal indien nodig contact opnemen met i4E. U vindt de gegevens van uw makelaar/tussenpersoon op het polisblad onder ‘Belangrijkste contacten’.

​

Geen oplossing

​

2. Als i4e of uw makelaar/tussenpersoon niet in staat is u te helpen of uw problemen op te lossen, kunt u een klacht indienen bij The Fidelis Partnership. Neem hiervoor contact op met:

Mark Rowe

Head of Compliance (Ireland), C/O Regus

Postadres: Avenue Louise 65, box 11, 1050 Brussel, België

E-mail: complaints@fidelispartnership.com

 

Telefoon: +44 203 846 6073

 

Wanneer u contact met ons opneemt, zou het handig zijn als u het volgende zou kunnen verstrekken:

 

• uw naam en contactgegevens;

• de contactgegevens van uw makelaar/tussenpersoon;

• uw polisnummer en, indien van toepassing, het claimnummer;

• een duidelijke samenvatting van de reden voor uw klacht en hoe u wilt dat wij dit oplossen.

 

In ruil daarvoor zullen we een tijdlijn geven voor het onderzoeken en, hopelijk naar uw tevredenheid, oplossen van het probleem.

​

3. Als u niet tevreden bent met het antwoord van The Fidelis Partnership of als u binnen 8 weken geen antwoord van hen hebt ontvangen, kunt u, indien u hiervoor in aanmerking komt, uw klacht indienen bij een Ombudsman/alternatieve geschillenbeslechtingsdienst in uw land. De regeling inzake klachtenbehandeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten om een gerechtelijke procedure te starten.